【結論】松屋公式アプリは11月6日14時に復旧しました。使うにはアプリの更新と再ログインが必要です。
- 停止は10月28日から。不正アクセスを受けて約9日間止まっていた
- 再開後はアプリの更新＋メールアドレスとパスワードで再ログインが必要
- 11月30日まで、モバイルオーダーは松屋ポイント3倍、松弁ネットは2倍
- 11月・12月は予定より1つ上のランクが適用される予定と報道
- Web版の松弁ネットと公式サイトは11月6日時点で復旧作業中
不正アクセスで長く止まっていた松屋公式アプリが再開し、「復旧はいつ？」「ログインできない」「使えない」と検索する人が増えています。
この記事では、復旧の日時、ログインできない時の対処法、おわびのポイントキャンペーン、情報漏えいへの注意点を順に整理します。最初に、まだ戻っていないWeb版の再開時期について編集部の予想を示します。
【考察】松屋アプリ復旧後、Web版松弁ネットと公式サイトはいつ戻る？
編集部の読みは、Web版の松弁ネットと公式サイトは、11月中に順次再開するです。ただし、アプリよりも慎重な段取りを踏むため、アプリと同じ「一斉再開」にはならないと私は考えます。理由は3つあります。
理由1：会社が「近日中」と期限を区切っている
11月6日の時点で、Web版の松弁ネットと公式ホームページは復旧作業中で、会社は近日中の再開を目指すとしています（Impress Watch（Yahoo!ニュース）、CNET Japan（Yahoo!ニュース））。
「未定」ではなく「近日中」と書いている点が大事です。企業が対外的に期限の目安を出すのは、作業の見通しが立っている時です。数週間単位ではなく、数日〜2週間ほどの感覚と私は読みます。
理由2：アプリ側はシステム環境を作り直して再開した
松屋はアプリの再開にあたり、システム環境を再構築したと伝えられています（グルメ Watch）。土台を作り直したうえで、注文の多いアプリを優先して戻した形です。
同じ仕組みを使うWeb版は、アプリで問題が出ないかを確かめてから開けるのが自然な順番です。だからこそ、アプリから少し遅れての再開になると考えます。
理由3：キャンペーンが11月30日までに設定されている
おわびのポイントキャンペーンは11月6日〜30日です（日本経済新聞）。松弁ネットの2倍もこの期間に含まれており、月内にWeb版の利用者も取り込みたい意図が読み取れます。
キャンペーン期間の半分以上をWeb版の停止で過ごすのは、会社にとっても得になりません。この点からも、11月中の再開を予想します。
もちろん、原因の調査はまだ続いており、追加の対策で予定が延びる可能性もあります。この考察はあくまで予想であり、断定ではありません。最新の状況は松屋の公式発表で確認してください。
松屋アプリが止まっていた理由と復旧までの流れ
松屋フーズホールディングスは10月28日、公式アプリの管理システムが第三者から不正アクセスを受けたことを確認し、アプリやWebサイトなどを止めました（Impress Watch（Yahoo!ニュース））。
その後、11月6日14時にアプリが復旧しました。停止は9日間に及びました（日本経済新聞、ITmedia NEWS）。
| 日付 | できごと |
|---|---|
| 10月28日 | 不正アクセスを確認し、アプリ・Webサイトなどを停止 |
| 10月30日 | 約238万件の情報漏えいを発表 |
| 11月6日14時 | 公式アプリが復旧（松弁ネット・モバイルオーダー・松弁デリバリー） |
| 11月6日時点 | Web版松弁ネット・公式サイトは復旧作業中 |
再開したのは、アプリ内の松弁ネット（持ち帰り予約）、モバイルオーダー、松弁デリバリーです（CNET Japan（Yahoo!ニュース））。
アプリが戻ったことで、店舗に行く前に注文を済ませる使い方も元どおりになりました。自宅で松屋の味を楽しみたい人には、冷凍の牛めしの具などもあります。
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松屋アプリにログインできない・使えない時の対処法
再開後のアプリは、そのままでは注文できません。各アプリストアでアプリを最新版に更新し、登録済みのメールアドレスとパスワードで再ログインする必要があります（CNET Japan（Yahoo!ニュース）、グルメ Watch）。
| 困りごと | 対処法 |
|---|---|
| 注文画面に進めない | App Store・Google Playでアプリを更新する |
| ログイン画面が出る | 登録済みのメールアドレスとパスワードで再ログイン |
| パスワードを忘れた | アプリ内から再設定できる |
| 更新後にアプリが開かない | アプリを入れ直す（会員情報・ポイント履歴は消えない） |
パスワードはこれまでのものをそのまま使えると案内されています（CNET Japan（Yahoo!ニュース））。また、更新後にアプリが起動しない場合は再インストールを案内しており、アンインストールしても会員情報やポイント履歴は消えないとしています（グルメ Watch）。
それでもログインできない時は、Webブラウザで探すのではなくアプリ内の案内を見るのが近道です。公式サイトは11月6日時点で復旧作業中のため、ブラウザから手続きを探しても見つからない場合があります。
11月30日までのポイント3倍キャンペーンとランクの扱い
長い停止へのおわびとして、松屋は「11月キャンペーン」を実施しています。期間は11月6日〜30日です（グルメ Watch、日本経済新聞）。
| 注文方法 | 松屋ポイント |
|---|---|
| モバイルオーダー | 3倍 |
| 松弁ネット（アプリ内） | 2倍 |
倍率はグルメ WatchとITmedia NEWSの報道で一致しています（ITmedia NEWS）。いつもの注文をアプリのモバイルオーダーに切り替えるだけで3倍になるため、11月中はアプリ経由の注文がお得です。
ランクについては、停止の補償として11月と12月は、前月の購入額にもとづくランクより1つ上のランクが適用される予定と報じられています（ITmedia NEWS）。停止中に注文できず、ランクが下がるのではと心配していた人には安心材料です。
ポイント倍率はアプリ経由の注文が対象です。Web版の松弁ネットは11月6日時点で再開していません。クーポンの内容や対象商品は、アプリ内の表示で確認しましょう。
情報漏えいは約238万件｜利用者が気をつけること
松屋は10月30日、約238万件の情報が漏えいしたと発表しました。内訳は、松弁ネット・モバイルオーダー・松弁デリバリーの利用者が2,377,127件、公式アプリ会員が2,000件（最大3,000件）です（INTERNET Watch）。
| 対象 | 件数 | 主な項目 |
|---|---|---|
| 松弁ネット・モバイルオーダー・松弁デリバリー利用者 | 2,377,127件 | 会員ID・配達先住所・氏名・電話番号・松屋ポイント |
| 公式アプリ会員 | 2,000件（最大3,000件） | 会員ID・氏名・電話番号・生年月日・メールアドレス・暗号化されたパスワードなど |
会社はクレジットカード情報は保有していないとしています。そのうえで、不審なメール・SMS・電話に注意するよう呼びかけています（INTERNET Watch）。原因や侵入経路は調査中です（ITmedia NEWS）。
「松屋」を名乗ってポイントや返金をうたうメールが届いても、本文のリンクは開かず、アプリから確認するのが安全です。同じパスワードを他のサービスでも使っている人は、そちらの変更も検討しましょう。
松屋アプリの復旧に関するQ&A
Q1. 松屋アプリはいつ復旧しましたか？
11月6日14時に復旧しました。10月28日から約9日間止まっていました。
Q2. 更新したのにログインできません。
登録済みのメールアドレスとパスワードで再ログインしてください。パスワードは従来のものを使えます。忘れた場合はアプリ内から再設定できます。
Q3. アプリを消すとポイントは消えますか？
会社の案内では、アンインストールしても会員情報やポイント履歴は消えないとしています。更新後にアプリが開かない時の対処として再インストールが案内されています。
Q4. ポイント3倍はいつまでですか？
11月30日までです。モバイルオーダーは3倍、アプリ内の松弁ネットは2倍です。
Q5. Web版の松弁ネットは使えますか？
11月6日時点では復旧作業中で、会社は近日中の再開を目指すとしています。使えるかどうかは公式の発表で確認してください。
Q6. 記事の「11月中に再開」は確定情報ですか？
いいえ。【考察】の内容は編集部の予想で、確定情報ではありません。会社が日付を発表したら、そちらを優先してください。
まとめ
- 松屋公式アプリは11月6日14時に復旧。停止は10月28日から約9日間
- 使うにはアプリ更新＋メールアドレスとパスワードで再ログイン
- 11月30日まで、モバイルオーダーはポイント3倍、松弁ネットは2倍
- 11月・12月は1つ上のランクが適用される予定と報道
- 情報漏えいは約238万件。不審なメール・SMS・電話に注意
アプリは戻りましたが、Web版と公式サイトの再開はこれからです。まずはアプリを更新して再ログインし、11月中のポイント増量を上手に使ってください。
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